案例4：“小物业”牵动“大民生”诉前调解化纠纷

钟祥某物业公司向我院起诉与小区业主物业服务合同纠纷系列案件，考虑到物业合同纠纷涉及人员众多，标的额虽小但矛盾尖锐等特点，在经当事人同意后，案件统一转入诉前调解程序。调解员充分调动外界力量，邀请街道办事处、市住建局成立调解专班，召集物业及业主代表在社区参与调解。通过电话联系业主，对小区进行实地考察摸排调查等方式，调解人员了解到部分业主因家中阳台漏水，小区卫生情况不好，厨房反水等问题未解决才不愿缴纳物业费。调解员一方面向业主阐明缴纳物业费的法定义务，一方面加强业主和物业公司的沟通，最终将该小区80%物业纠纷化解在诉前。